只要是邮政快递我几乎都退货，因为不送货上门且下班时间早，让我很不方便，这个问题也让我对邮政快递的服务产生了疑问。
我记得去年夏天，有次在淘宝上买了个喷雾，商家发的就是邮政快递。快递信息一出来，我还特意去查了，一点消息都没有。等到当天晚上九点多，我还在加班，想着快递应该送到家门口的。平常邮政都不送货上门啊。我心想。结果第二天一大早，我又得出门，加了个班。那些邮政快递，居然连短信都没发。自己能看订单，别人发的东西却扔在驿站，好像我监控不了一样。等我下班后，打开快递站的自助取件机，才看到有邮件。
想想邮政的运营模式，好像根本没考虑上班族的需要。我们这里邮政，除了投递到驿站，还很少送货到家。就算我用邮政，发货通知都晚，短信都不发一下。感觉邮政快递的服务就是这样，网址上写安全、快捷，但实际用起来像被忽略。这让我产生了很大的怀疑。
我也问过邻居，你们那里的邮政送货上门吗？大部分人都摇头。有人说，邮政不送，要么扔驿站，要么自己跑一趟取快递。尤其在我们这，邮政简直像个隐形快递。在我印象中，还没见过邮政快递主动打电话联系我们，信息全靠自己去查。
那些跨界的观点也挺有意思。有朋友说：邮政这业务其实年年亏钱，主要靠金融业务补贴，服务质量其实一直走低。我第一次听到这个说法，觉得有点玄妙。毕竟，邮政毕竟是央企，店大欺客似乎成了惯例。这也合理——他们不愿意花钱送货上门，是不是在节省成本？但是，到了客户体验这块，反映出来的就是忽略。
我自己体验下来，几乎可以断定，我绝对不会再用邮政快递。除非他们能把送货上门这件事搞明白。问题是，我了解了，邮政投递的成本其实很高，尤其是在我们这边。推算一下，快递员骑车每天送20个包裹，平均每单花费的时间，大概三到五分钟。可惜的是，很多时候即使快递员愿意送，也被限制在某个自提点或驿站。我曾问过快递员：你们是不是也很烦啊？他苦笑着说：送到家门口的，成本会高几十块一个单，企业也不愿意。
你们那边呢？是不是快递都送到门，还是像这里一样自己想办法？我还知道，有些公司为了节省预算，专门限制快递员的送货范围。像京东和顺丰，虽然贵点，但确实服务靠谱。派送员对我都挺友好，哪怕多花点钱，也觉得值。
邮政快递的配送效率很难说好。当然也有所谓老客户的特殊关照。有次我在自提点取快递，快递员看我经常用邮政，就跟我说：邮政年年亏损，也在靠金融业务补贴。我们只走个形式，实际上服务很难保证。我笑着说：那你们内心其实也挺苦的。他点点头，然后又忙着扔包裹。
有一种感觉，邮政的服务，就是在用体量大，资源多的优势在维持。可实际操作上，很多细节都荒了。比如：忘记短信通知，扔快递到驿站，快递员又不打电话，都显出一种被动。我有时候甚至在想，要不要考虑自己装个小车，专门跑去驿站取快递，反正时间也操不准。
其实我觉得，对我这种上班族来说，没有送货上门，真是个大问题。尤其是下班时间早，五点多一到，快递就没有了。要是提前安排说，快递一定可以下午送到，我或许还能接受。
（这个话题我们稍后再说……其实我也挺奇怪，为什么大公司都很少考虑年轻上班族的需求？）
我还曾经尝试用邮政快递寄东西给朋友，结果我刚查了当时记录，快递到达时间比预期晚了半天。一查，都是因为中间环节出了差错。快递员说：有时候扔驿站根本不知道什么时候能消化完，邮政本身的调度也乱。这让我觉得，邮政的物流体系，还在为广覆盖而努力，实际效率和用户体验差异还挺大的。
顺便还看到别人评论，邮政快递在自提点收费，竟然还要收5块取件费。我心想：这是要我自主付费获得服务啊？现在看，邮政快递的自营部分，服务质量明显差很多。有人说：我们这里邮政是不送到家，自己上门取。其实这也算好事吧，反正省得他们折腾，省下的钱大概都在用户体验差上打了折。
我现在的选择很明确——只要是邮政快递，无论价格贵还是便宜，我都能立马拒绝。不光是考虑成本，更是对那种不优先考虑用户体验的服务态度的抵制。你要说，邮政快递的市场份额还在，但这样扔包裹、不给上门、信息不透明的旧玩法确实让人越看越难忍。
倒是想问一句，大家遇到的邮政快递问题都一样吗？还是我这边特别坑？感觉这里的快递乱象几年没啥改善，甚至还愈演愈烈。也难怪很多电商平台都在推自提点，或者直接用顺丰、京东这类靠谱的快递了。
好了，就写到这吧，毕竟快递点的哪种五元快递费还真让我想起一句老话，‘大象不是为了偷吃草’。毕竟快递不是用来折腾人嘛。每次遇到邮箱显示到了驿站，心里那股烦躁，真是抵挡不了。快递的究竟会怎么样？我还真没太多想法，但可以肯定，这个服务还得改一改才行。
